Políticas de Devoluciones

En Gatificando queremos que tú y tu gato estén felices con su compra. Por eso, además de cumplir con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), te damos una garantía extra.

🐾 Garantía Gatificando: si a tu gato no le gusta, te devolvemos tu dinero

Si tu gato no usa el mueble, puedes devolverlo y te reembolsamos el valor del producto. Solo debes cumplir estas condiciones:

Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitarlo.
El producto debe volver en perfecto estado, tal como lo recibiste: sin rayones, rasguños, pelos pegados, manchas ni daños, y con su empaque y accesorios.
El envío de vuelta lo pagas tú. Nosotros te devolvemos el valor del producto (sin el costo del envío original).
Debes presentar tu comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a los productos de la sección 6 de esta política. Excepción: el Combo Navidad Gatificando sí tiene la Garantía Gatificando.

1. Devoluciones por defecto o error nuestro

Si tu producto llega con un defecto de fabricación, dañado por el transporte o no es el que pediste, avísanos dentro de los 7 días calendario después de recibirlo. En estos casos nosotros cubrimos los costos de transporte y te damos a elegir entre cambio, reembolso o bono.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@gatificando.com o al WhatsApp +57 318 6962714.
Envíanos tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para la devolución.

3. Costos de envío

Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el envío), nosotros pagamos el transporte.
Si la devolución es por la Garantía Gatificando o por cambio de opinión, el envío de vuelta lo paga el comprador.

4. Reembolsos

Cuando recibamos el producto y revisemos que está en las condiciones indicadas, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste:

Tarjeta de crédito o débito: entre 7 y 10 días hábiles.
Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles.
Otros medios de pago: escríbenos a contacto@gatificando.com para conocer el plazo.

5. Cambios en lugar de reembolso

Si lo prefieres, en vez del reembolso puedes:

Cambiar el producto por otro de igual valor.
Recibir un bono o crédito para una compra futura.

6. Productos excluidos

Salvo que tengan defectos de fabricación, no aceptamos devoluciones de:

Productos en oferta o promocionales (excepto el Combo Navidad Gatificando).
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos perecederos, como alimentos y snacks.
Tarjetas de regalo.

7. Contacto

Correo electrónico: contacto@gatificando.com
WhatsApp: +57 318 6962714